Часто Задаваемые вопросы
Все, что вам нужно знать о Parcelbound, в плотно упакованном пакете часто задаваемых вопросов!
Выберите категорию часто задаваемых вопросов
Перевозки
Объемный вес – это вес, который рассчитывается исходя из длины, ширины и высоты коробки. Перевозчики используют объемный вес для точного расчета стоимости доставки коробок слишком большого размера.
В зависимости от перевозчика для расчета объемного веса обычно используется коэффициент яркости от 139 до 200. Вот пример того, как это было бы рассчитано, если бы коэффициент яркости был равен 139.
Размеры коробки (Д x Ш x В): 14 x 12 x 10 дюймов = 1680.
1680/139 = 12,1
Таким образом, в этом примере объемный вес этой коробки будет составлять 13 фунтов; поскольку перевозчики всегда округляют цену до ближайшего фунта.
Стоимость доставки, указанная на Parcelbound, не включает в себя какие-либо таможенные пошлины или налоги.
В зависимости от вашей страны могут взиматься дополнительные расходы по прибытии груза; Пожалуйста, свяжитесь с вашей таможней, чтобы узнать больше о сборах, которые могут взиматься при любом импорте.
Мы используем множество различных перевозчиков, таких как DHL, USPS, FedEx и другие способы доставки, которые мы со временем создали в нашей сети доставки.
При выборе перевозчика для доставки; Веб-сайт Parcelbound учитывает сроки и цену доставки каждого перевозчика, и мы выбираем наиболее предпочтительного перевозчика для каждой вашей отправки.
Вы можете посетить нашу страницу способов доставки , чтобы увидеть наших текущих перевозчиков.
Вы можете просмотреть наши тарифы на международную доставку с помощью нашего индивидуального калькулятора доставки, который покажет вам цены на доставку Parcelbound.
Вам просто нужно сначала выбрать страну, в которую будет отправлен груз. Выбрав страну, просто введите вес и габариты груза; который затем покажет вам, какова будет стоимость доставки.
Услуга консолидации доступна только участникам уровня Platinum!
В зависимости от того, какой тип графика доставки (например, удержанный, еженедельный, каждые две недели, ежемесячный, автоматический) вы установили; мы берем все вещи, поступившие за это время, и объединяем эти вещи в как можно меньшее количество коробок. Мы стараемся поместить все эти предметы в одну коробку, но если это невозможно, мы будем использовать несколько коробок.
Примечание. После того, как ящики были объединены, их больше нельзя объединить снова!
Мы получаем большое количество посылок в течение дня; В зависимости от количества полученных нами посылок может возникнуть задержка при регистрации вашей посылки в нашей системе/складе.
Задержки в сортировке вашей посылки также могут возникнуть, если вся необходимая нам информация, которая должна быть указана в вашем адресе доставки, отсутствует, поэтому обязательно указывайте следующую информацию во всех посылках, отправляемых на ваш адрес доставки Parcelbound в США. Вы можете увидеть ваш адрес доставки Parcelbound USA в своей учетной записи.
- Текст « PB-[выпущенный номер пакета] Parcelbound », отображаемый на адресе доставки.
- Например, « PB-Z12345 Посылка »
ПРИМЕЧАНИЕ. Если посылка отсутствует/повреждена, мы НЕ имеем права подавать иск в нашу страховую компанию, если какая-либо из требуемой выше информации отсутствует в « адресе доставки », поэтому перед размещением каких-либо заказов онлайн убедитесь, что все информация, выделенная жирным шрифтом выше, включена в ваш адрес доставки.
Однако, если вышеуказанная информация включена в ваши пакеты; Обратите внимание, что ваша посылка находится на нашем складе в безопасности, но еще не была отсортирована/обработана в нашем отделе регистрации и имеет право на страховое возмещение, если посылка отсутствует/повреждена.
Когда мы объединяем товары, мы всегда стремимся собрать все товары в одну коробку; однако в некоторых случаях при работе с негабаритными предметами или в других сценариях невозможно собрать все предметы в одну большую коробку.
Консолидация будет осуществляться на основе помещения как можно большего количества предметов в минимально возможное количество коробок; это может означать, что после процесса консолидации все еще может существовать несколько ящиков.
Если вы считаете, что вес или размеры посылки неправильно указаны в вашей учетной записи, вы можете отправить специальный запрос « Другое », щелкнув изображение значка колокольчика для этой посылки и написав примечание о том, что вы хотите, чтобы посылка была повторно проверена.
Затем мы повторно измерим и повторно взвесим эту посылку, и если будет обнаружено, что был введен неверный вес или размеры, мы вернем вам сумму, уплаченную за ваш специальный запрос .
Примечание: Учитывайте, что вес и габариты посылки всегда округляются до ближайшего целого числа. Причина этого в том, что наши перевозчики округляют до ближайшего целого числа, и именно на эту сумму нам выставляются счета.
Например, если посылка весит 6,2 фунта, она будет округлена до 7 фунтов, а если размеры составляют 14,4 x 9,8 x 4,1 дюйма, она будет округлена до 15 x 10 x 5 дюймов.
Нет, извините, мы НЕ предлагаем услуги доставки для таких веб-сайтов, предоставляющих членские услуги по аренде, как Netflix, Blockbuster, Gamefly.
Из-за сложности доставки, а затем отправки обратно каждого мультимедийного элемента, мы не предлагаем эту услугу.
Груз считается негабаритным, если его вес превышает 150 фунтов или длина превышает 48 дюймов.
Если отправление соответствует этим критериям, к вашему отправлению будет применена плата за обслуживание негабарита в размере 50 долларов США.
Будучи участником уровня Platinum, если вы используете кнопку «Отправить выбранное», чтобы отправить несколько посылок для консолидации; Пока ваш запрос на консолидацию не обработан, вы можете просто отменить свой запрос на консолидацию и подождать, пока не поступят новые пакеты, а затем повторно отправить новый запрос на консолидацию кнопки «Отгрузить выбранное» .
Примечание. Однако после объединения нескольких отправлений вы больше не сможете повторно объединить эту отправку с новыми поставками, поскольку посылка уже начала обрабатываться.
С такими перевозчиками, как FedEx, DHL, UPS, мы не можем отправлять товары на адреса почтовых ящиков; пожалуйста, обновите свою международную адресную книгу, чтобы иметь действительный адрес, по которому можно отправлять грузы.
В зависимости от выбранного вами перевозчика вы сможете увидеть, предлагает ли этот перевозчик страхование доставки, в вашей учетной записи, а также на странице калькулятора международной доставки. В большинстве случаев доступна страховка доставки, однако для перевозчиков, которые не предлагают страховку, мы рекомендуем не отправлять дорогостоящие товары этими типами перевозчиков.
Если предлагается страхование доставки; мы страхуем все предметы на сумму до 100 долларов США БЕСПЛАТНО. Однако если общая заявленная стоимость груза превышает 100 долларов США, мы взимаем с клиентов 1,50 доллара США за каждые дополнительные 100 долларов США покрытия.
Обратите внимание, что товары будут застрахованы только на основании общей заявленной стоимости отправления!
Клиенты, которые принадлежат нашему плану членства «Серебро», могут отправить запрос на отправку каждой коробки, которую они указали на странице своей учетной записи «Мой инвентарь» .
Если вы хотите иметь возможность объединять ящики в как можно меньшее количество ящиков, вы можете обновить свою учетную запись до нашего плана членства «Платиновый», перейдя на страницу своей учетной записи «Мои настройки > План членства» .
Клиенты, которые принадлежат к нашему плану членства «Платиновый», имеют полный контроль над своим «графиком доставки» и могут настроить свою учетную запись для обработки поставок еженедельно , каждые две недели , ежемесячно или даже УДЕРЖИВАТЬ поставки, чтобы они могли ждать прибытия будущих поставок. а затем отправьте запрос на консолидированную отправку .
На странице своей учетной записи «Варианты доставки» вы имеете полный контроль над тем, какую компанию-перевозчика вы хотели бы использовать для всех будущих поставок, вы можете включить/отключить страхование всех отправлений, график доставки и другие ценные варианты доставки, которые вы можете контролировать.
Нет, мы предоставляем в основном услуги по доставке посылок по всему миру.
Доставка на другие существующие адреса доставки в США не допускается, за исключением случая, когда мы НЕ можем отправить приобретенную вами посылку/товар из-за того, что доставка товара по всему миру запрещена. Эта политика также применяется к отправке посылок на адрес доставки любого конкурента в США .
Если у вас уже есть существующий адрес доставки в США, который вы можете использовать (это ваш собственный адрес или адрес, принадлежащий другу/семье и т. д.), все отправления должны отправляться непосредственно на этот адрес доставки в США, а не на ваш адрес доставки в США, выданный Parcelbound.
Если вы не хотите отправлять посылку за границу, мы вернем ее ТОЛЬКО продавцу, у которого вы приобрели товар. Если продавец предоставляет этикетку для обратной доставки с « предоплатой » или QR-код, мы взимаем « плату за возврат » за каждую посылку, которую необходимо вернуть. Эта плата варьируется в зависимости от плана членства, которым вы пользуетесь.
Да, если продавец по-прежнему разрешает вам вернуть посылку и получить возмещение, мы можем оформить этот возврат за вас. Мы упростили процесс возврата: рядом с посылкой, которую вы хотите вернуть, нажмите на значок « колокольчик », и вы увидите специальный запрос « Вернуть отправителю », который вы можете выбрать, чтобы начать процесс возврата. У вас будут следующие два варианта, из которых вы сможете выбрать.
У меня есть этикетка для обратной доставки с предоплатой:
Если продавец предоставляет вам этикетку для обратной доставки с «предоплатой», мы взимаем специальную плату за возврат отправителю , которая варьируется в зависимости от того, какой план членства вы используете. Вы можете увидеть, какова эта плата, перейдя на страницу наших планов членства .
Продавец НЕ предоставляет этикетку для обратной доставки с предоплатой:
Если продавец НЕ предоставляет вам этикетку для обратной доставки с предоплатой, вы можете просто отправить запрос на отправку на адрес в США, который вам предоставит продавец. За это с вас не будет взиматься специальная плата за возврат отправителю, поскольку вам нужно будет оплатить расходы по обратной доставке, чтобы отправить товар обратно продавцу.
Если заказанные вами товары запрещены к отправке за границу, вы можете использовать для этого следующие варианты.
Опция 1:
Если продавец из США разрешает вам вернуть этот товар, мы можем просто вернуть его продавцу из США. Подробную информацию об этом процессе можно найти по ссылке « Возврат продавцу ».
Вариант №2:
Мы можем отправить эти товары на другой адрес в США.
Вариант №3:
Мы можем удалить эти предметы из вашего аккаунта.
Да, если есть какой-либо запрос, выходящий за рамки текущих перечисленных услуг, которые мы предлагаем, с клиентов будет взиматься плата в размере 7 долларов США за « специальный запрос ».
Каждый специальный запрос различен, поэтому это применимо только в том случае, если мы можем успешно выполнить специальный запрос. Если мы не сможем выполнить специальный запрос, средства с вашего счета не будут сняты.
Независимо от того, был ли товар подарен или заменен по гарантии, за который с вас не взималась плата, наиболее точная стоимость товара должна быть указана в форме таможенной декларации.
Причина этого в том, что если ваш груз имеет право на страховое возмещение и ваш груз утерян/поврежден, сумма, указанная в форме таможенной декларации, является основой вашего страхового возмещения. Клиенты всегда должны указывать стоимость товара, независимо от того, был ли товар подарен или передан бесплатно в связи с гарантийной заменой или по какой-либо другой причине.
Нет, к сожалению, Parcelbound не разрешает доставку посылок на адреса конкурентов или других компаний, занимающихся пересылкой посылок. Исходя из нашего опыта, это всегда приводило к мошенническим действиям со стороны клиента, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости, когда дело касается мошеннических действий.
Если клиенты хотят воспользоваться услугами конкурента или другой компании по пересылке посылок, посылки должны быть отправлены непосредственно от продавца на адрес конкурента или компании, занимающейся пересылкой посылок.
Доставка ювелирных изделий и драгоценных камней ограничена некоторыми странами и подлежит страхованию только на сумму до 500 долларов США. Любые ювелирные изделия или драгоценные камни стоимостью более 500 долларов США не будут застрахованы, и клиент принимает на себя весь риск потерь, превышающих эти пределы.
Все полученные посылки должны быть отправлены с номером отслеживания. Таким образом, мы можем подтвердить, что посылка была успешно доставлена в Parcelbound, и это даст нам возможность открыть отслеживание у перевозчика, если посылка утеряна или отсутствует. Если продавец предоставляет доставку без номера отслеживания, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и узнать, предлагает ли он способ доставки, включающий номер отслеживания.
Без номера отслеживания мы не сможем подать в нашу страховую компанию претензию в отношении утерянной или недостающей посылки, поскольку нет подтверждения того, что посылка действительно была успешно доставлена на наш склад.
Причины возврата товара обратно на наш склад могут быть разными. Если причина, по которой посылка была возвращена обратно на наш склад, возникла из-за допущенной нами ошибки, мы не будем взимать с вас плату за повторную отправку посылки.
Однако, если причина, по которой груз был возвращен нам, связана с неправильным заполнением таможенной декларации, мы не сможем вернуть деньги за груз. Причина в том, что после того, как посылка была получена и отсканирована перевозчиком, они взимают с нас расходы по доставке, независимо от того, отправляют ли они посылку обратно на наш склад.
Вот почему очень важно, чтобы клиенты заполняли таможенные декларации с подробной и точной информацией, касающейся названий товаров, описаний товаров, количества, стоимости товаров, страны происхождения и информации о литиевых батареях.
Нет, плата за хранение взимается на основе существующих зарегистрированных посылок, срок хранения которых превышает « период бесплатного хранения », разрешенный для этой посылки. Чтобы избежать платы за хранение, необходимо подать запрос на отправку или консолидацию для посылок, за хранение которых взимается плата.
Клиентам не следует ждать отправки посылок, которые еще не были зарегистрированы в их учетной записи, чтобы отправить запрос на отправку или консолидацию, если за хранение существующих посылок взимается плата. Всегда могут возникнуть задержки при проверке посылок и ситуации, когда посылка может быть утеряна.